Professionelles Reklamationsmanagement
Kein Unternehmen kann es sich leisten, verärgerte Kunden zu verlieren. Die Ansprüche steigen, Reklamationen sind an der Tagesordnung.
Mitarbeiter/innen in Unternehmen stehen häufig unter Zeitdruck und sind tagtäglich vielfältigen, kritischen und belastenden Gesprächssituationen ausgesetzt, die eine hohe gesprächstechnische Geschicklichkeit erfordern, um unnötige Eskalationen zu vermeiden.
Ziel:
Dieses Seminar dient neben der individuellen Stärkung der Sozialkompetenz, sowie einer gesunden Frustrationstoleranz, dem professionellen Umgang mit aufgebrachten Gesprächspartner/innen, sowohl am Telefon als auch im persönlichen Gespräch.
Inhalt:
- Grundregeln für eine erfolgreiche Kommunikation
- Servicekommunikation am Telefon - Idealstruktur eines Gesprächs
- Reklamation - Chance zur Kundenbindung
- Positive Absicht
- Wahrnehmungspositionen im Reklamationsgespräch
- Tipps/Anregungen
Zielgruppe
Management
Preise
Referentin/Referent
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