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Professionelles Reklamationsmanagement

Kein Unternehmen kann es sich leisten, verärgerte Kunden zu verlieren. Die Ansprüche steigen, Reklamationen sind an der Tagesordnung.

Mitarbeiter/innen in Unternehmen stehen häufig unter Zeitdruck und sind tagtäglich vielfältigen, kritischen und belastenden Gesprächssituationen ausgesetzt, die eine hohe gesprächstechnische Geschicklichkeit erfordern, um unnötige Eskalationen zu vermeiden.

Ziel:

Dieses Seminar dient neben der individuellen Stärkung der Sozialkompetenz, sowie einer gesunden Frustrationstoleranz, dem professionellen Umgang mit aufgebrachten Gesprächspartner/innen, sowohl am Telefon als auch im persönlichen Gespräch.

Inhalt:

  • Grundregeln für eine erfolgreiche Kommunikation
  • Servicekommunikation am Telefon - Idealstruktur eines Gesprächs
  • Reklamation - Chance zur Kundenbindung
  • Positive Absicht
  • Wahrnehmungspositionen im Reklamationsgespräch
  • Tipps/Anregungen

Zielgruppe

Management

Termin

Beginn
08.06.2023 09:00
Ende
08.06.2023 16:00
Ort
Ihr Arbeitsplatz

ZUR BUCHUNG

 

Preise

Nichtmitglieder
369,00 €
Mitglieder
319,00 €

 

Referentin/Referent

Achim Dohmeier

 

Weitere Termine

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